FAQ.
Foire aux questions.
• Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans les pays et territoires suivants : Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Royaume-Uni et Vietnam. (Ceci inclut les territoires américains, les bases militaires et les îles périphériques, comme les Samoa américaines, Guam et Porto Rico.)
• Quels opérateurs sont utilisés ?
Livraison assurée par DHL, FedEx, UPS et USPS pour une expérience d'expédition fiable, rapide et sécurisée. Ceci est valable pour les commandes nationales (États-Unis uniquement) et internationales. Remarque : Nous acceptons les retours sous 14 jours sur les articles éligibles et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Paiement possible par PayPal (avec paiement rapide sans compte) et Venmo. Pour une expérience de paiement optimale, veuillez vérifier que toutes les informations fournies correspondent bien à votre carte bancaire enregistrée. Cela inclut votre nom complet et votre adresse de facturation, indispensables au bon traitement de la transaction. Toutes les informations sont cryptées avec le protocole SSL. Une fois vos informations complétées, vous recevrez une date de livraison estimée, ainsi que des mises à jour régulières pour une expérience sans tracas et une protection antifraude de pointe.
Pour payer par facture, veuillez indiquer votre nom complet, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone (actuellement disponible uniquement pour les États-Unis, le Canada et Singapour). Vous recevrez ensuite une facture sécurisée sous 24 à 48 heures, ou 1 à 2 jours ouvrés plus tard. Nous acceptons les principales cartes bancaires, les virements bancaires et Apple Pay, selon votre appareil et votre région. Le paiement intégral est requis avant le traitement et l'expédition de votre commande ; à défaut, celle-ci ne sera pas honorée. Vous recevrez également des mises à jour concernant votre commande.
• Puis-je souscrire une protection acheteur ?
Oui. Cette assurance couvre la perte, le vol et les dommages jusqu'à ce que le transporteur indique que le colis a été livré. Vous pouvez choisir votre couverture en fonction du prix de votre commande au moment de l'achat.
• Est-il possible de passer à une livraison plus rapide ?
Absolument ! Trois options de livraison sont disponibles : Économique (5 à 8 jours ouvrables), Standard (3 à 4 jours ouvrables) et Express (1 à 2 jours ouvrables) pour les clients américains. Pour les clients internationaux, les délais de livraison sont les suivants : Économique (généralement de 6 à 18 jours ouvrables, voire jusqu'à 20 jours ouvrables), Standard (6 à 12 jours ouvrables) et Express (1 à 5 jours ouvrables). Les délais de livraison peuvent varier et être légèrement plus longs pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année. Veuillez en tenir compte lors de votre commande ou commandez à l'avance.
• La livraison est-elle gratuite ?
Les commandes éligibles de plus de 100 USD bénéficient actuellement de la livraison gratuite, aussi bien pour les achats nationaux qu'internationaux (après conversion de devises). Cette offre est généralement incluse dans les promotions. Veuillez toutefois noter que des taxes ou frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays et s'ajouter au total de votre commande.
• Puis-je envoyer une carte-cadeau virtuelle ?
Oui. Les cartes-cadeaux sont toujours disponibles en version numérique et peuvent être envoyées aux destinataires de votre choix. Elles incluent un message personnalisé, idéal pour les anniversaires et les fêtes. Elles sont valables indéfiniment. En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.
• Que se passe-t-il si mon colis est en retard ?
Si votre commande accuse un retard de 5 à 7 jours par rapport à la date de livraison initiale (avec justificatifs à l'appui), une carte cadeau devrait vous être émise pour couvrir les frais de port non pris en compte. Si ce retard n'est pas imputable à Gamma Gem, un remboursement pourra être demandé, ou une nouvelle carte cadeau pourra vous être envoyée, selon votre préférence.