FAQ.
Questions fréquemment posées.
• Dans quels pays expédiez-vous ?
- Livraisons actuellement disponibles vers : Australie, Autriche, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Canada, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Géorgie, Grèce, RAS de Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam. (Comprend les territoires américains, les forces armées et les îles périphériques, c'est-à-dire les Samoa américaines, Guam, Porto Rico, etc.)
• Quels transporteurs sont utilisés ?
- Traité par DHL, FedEx, UPS et USPS, pour une expédition fiable, rapide et sécurisée. Ceci s'applique aux commandes nationales (États-Unis uniquement) et internationales. Remarque : nous offrons un retour sous 14 jours pour les articles éligibles et mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction client.
American Express, Diner's Club, Discover, JCB, Amazon Pay, Venmo, PayPal (avec paiement invité), Mastercard et Visa. Pour un paiement plus fluide, assurez-vous que toutes les informations saisies correspondent à votre carte de crédit enregistrée. Cela inclut votre nom complet et votre adresse de facturation pour un traitement optimal de la transaction. Toutes les informations sont cryptées grâce au protocole SSL. Une fois ces informations complétées, vous recevrez une date de livraison estimée et des mises à jour seront bientôt disponibles. Profitez d'une expérience sans tracas et d'une protection anti-fraude de pointe.
Pour payer par facture, veuillez saisir votre nom complet, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone pour recevoir votre demande. Vous recevrez ensuite une facture sécurisée sous 24 à 48 heures, ou 1 à 2 jours ouvrés. Nous acceptons les principales cartes, les paiements bancaires et Apple Pay. Vous devez payer le montant total avant que votre commande soit traitée et expédiée. Vous recevrez également des mises à jour de votre commande.
• Puis-je souscrire une protection de l’acheteur ?
Oui. Cette garantie couvre la perte, le vol et les dommages jusqu'à ce que le transporteur marque le colis comme livré. Vous pouvez choisir la couverture en fonction du prix de votre commande au moment de l'achat.
• L’expédition peut-elle être améliorée pour une livraison plus rapide ?
Absolument ! Trois options de livraison sont disponibles : Économique (5 à 8 jours ouvrés), Standard (3 à 4 jours ouvrés) et Express (1 à 2 jours ouvrés) pour les clients américains. Pour les clients internationaux uniquement, les délais de livraison sont généralement de 6 à 18 jours ouvrés (jusqu'à 20 jours ouvrés) pour l'Économique, de 6 à 12 jours ouvrés pour le Standard et de 1 à 5 jours ouvrés pour l'Express. Les délais de livraison peuvent varier légèrement pendant les périodes de pointe. Veuillez en tenir compte lors de votre commande ou commander à l'avance.
• La livraison gratuite est-elle offerte ?
- Les commandes admissibles de plus de 100 USD bénéficient actuellement de la livraison gratuite pour les achats nationaux et internationaux, lors de la conversion de devises. Les promotions incluent généralement cette option. Veuillez toutefois noter les taxes et frais de douane applicables selon votre pays, ainsi que le montant total de votre commande.
• Puis-je envoyer une carte-cadeau virtuelle ?
Oui. Les cartes-cadeaux sont toujours disponibles en version numérique et peuvent être envoyées aux destinataires de votre choix. Un message personnalisé est inclus, idéal pour les anniversaires et les fêtes. Elles n'expirent pas. En cas de difficulté, n'hésitez pas à nous contacter.
• Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre commande présente un retard de 5 à 7 jours par rapport à la date d'arrivée initiale et aux reçus, une carte-cadeau doit être émise pour couvrir les frais d'expédition non comptabilisés. Si le motif n'est pas directement lié à Gamma Gem, un remboursement peut être exigé ou vous être renvoyé selon vos préférences.